FAQs

FAQs - Questions fréquentes

Bienvenue sur la section aide de babykajar.com.

Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions, n’hésitez pas à nous contacter : contact@babykajar.com

 

Quel sont les modes de règlements acceptés?

Grâce à leurs services 100% Sécurisés, nous avons choisi de confier la gestion de nos paiements en ligne à Stripe & Paypal. Vous avez la possibilité de régler votre commande soit via Stripe en utilisant tous types de cartes bancaires, soit via Paypal, en utilisant votre compte ou bien directement par carte bancaire sans l'obligation d'en créer un.

 

Doit-on créer un compte pour passer une commande?

Non ce n’est pas obligatoire. Néanmoins nous vous le conseillons afin d’avoir accès au statut de votre commande en temps réel.

 

Peut-on créer un compte après avoir passé la commande?

Oui c’est possible en vous rendant sur la page mon compte. Afin que l’on rattache votre commande à votre nouveau compte, merci de nous envoyer un message via la page contact.

 

Comment se passe une commande?

Une fois que vous avez passé la commande, vous allez recevoir automatiquement un mail de confirmation. Quelques jours après la commande, vous recevrez un nouveau mail vous informant que votre commande a été expédié. Ce mail contiendra un lien pour suivre votre colis en temps réel.

 

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis 2-3 semaines pour vous la livrer.

D’où expédiez-vous votre produit?

Nos bureaux sont situé en île de France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: contact@babykajar.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact@babykajar.com

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement ici